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    学校物业保洁部人员服务规范

    2018-04-03 20:58:50

     学校物业保洁部人员服务规范

      (一)保洁人员仪容、仪表规范

      1.按规定统一着装上岗,私人衣服不得外露,工作服应勤洗、勤换,穿着应整洁、干净,纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮,应及时修补。下班后应换下工作服,不得在非工作时间穿工作服。

      2.男员工不允许留胡须,头发长不过耳,女性员工发长不披肩,发型整齐不蓬乱。

      3.女员工不允许浓妆艳抹,淡妆上岗,不留长指甲、不染指甲。

      4.讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。

      5.员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰和聚众闲谈。

      6.工作时穿黑色平底鞋,女员工夏季应穿肉色丝袜,不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

      7.工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。

      8.员工上岗必须佩戴胸卡,并一律戴在左胸。

      (二)保洁员行为规范

      1.保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。

      2.工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,礼让业主、宾客,从规定的员工通道出入。

      3.工作时,保持良好的精神状态。

      4.坚持"安全第一、服务至上"的服务宗旨,树立"业主就是上帝"的服务意识。

      5.对待业主的问询,要有问必答,并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向,回答自己不清楚的问题时,应将业主带到有关部门,由有关人员接待。

      6.说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。

      7.不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。

      8.不随地吐痰、乱抛纸屑,不在公共场所吸烟,禁止乱丢烟头。

      9.不得将工具(包括地拖、扫把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于手内侧。

      (三)保洁员服务规范

      1.保洁员要认真遵守公司的各项规章制度,积极参加公司的各项活动,爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

      2.保洁员要按时上、下班,不迟到、早退,工作时统一着装,佩带胸卡,服装干净、仪表大方,上班时不做与工作无关的事情。

      3.保洁员严格按照卫生保洁标准的要求,做好工作区域内的卫生保洁工作。

      4.保洁员在工作时,严禁打闹、大声喧哗,在工作区域遇到业主要主动问好,严格执行公司的礼仪规范。

      5.保洁员在工作中禁止与业主挣用电梯,打扫与清运垃圾时,与业主同乘电梯时要主动避让。

      6.保洁员必须把垃圾运送到垃圾中转站,不得随意倾倒。

      7.员工之间要相互团结、尊重,若有意见可逐级反映,坚决杜绝吵架、斗殴事件的发生。

      8.保洁员要关心爱护公共设施、设备,如发现工作区域内的公共设施、设备有损坏、丢失的,应及时报告有关部门。

      9.注意工作区域内有无形迹可疑人员,如发现及时报告有关部门。


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